POLITICAS DE TRABAJO 

• Todas las cuentas tiene 1 Reunion vía Zoom (Revisión de trabajo, nuevas promociones y/o mejoras en la cuenta).
• Si el cliente requiere una conferencia para temas externos a su cuenta tiene costo adicional de $800 pesos que se enviara vía ticket, una vez pagado se enviara el link de la reunion, con el estatega indicado.

PUBLICIDAD FACEBOOK ADS

• Toda estrategia en ADS consta de al menos 2 meses de duración.
• Para que se genere una campaña tiene que tener minimo $3,000 pesos a presupuesto mensual, en caso que el cliente requiera una campaña con un presupuesto menor, el trabajo de arte se cotizara con costo extra vía ticket.
• Todas las promociones para campañas se tienen que enviar en un periodo NO mayor a 10 días hábiles, antes de cada fin de mes, con el fin de poder trabajar en tiempo y forma las infografías y/o videos según sea el paquete de la cuenta.
• Las promociones que se envíen fuera de tiempo de entrega pasaran a fila de trabajo, por lo tato la publicidad no se generara al 1° de mes, con un tiempo de demora de 8 a 10 días hábiles.
• Para efectos de cambios de campañas en Facebook se necesitan al menos 7 días hábiles previos al inicio de mes. En caso de no ser así se enviará a fila de trabajo y se entregará hasta 15 días hábiles posteriores al inicio de mes.
• Toda cuenta tiene 2 campañas a producto o servicio por mes, en caso de requerir campañas extras se cotizara y se enviara un ticket con el costo que va desde los 1,600 pesos según sea lo que el cliente requiera.

GOOGLE ADS

• Campañas en Google ADS, tienen que ser enviadas con: Promociones o servicios a publicitar, Zonas Geográficas a donde se enviara la campaña, y de requerirlo horarios en los que desea que los anuncios sean visibles.
• LLas cuentas con campañas en GOOGLE ADS tienen que tener una sección especifica en su sitio web, a fin de que la publicidad se dirija específicamente a las promociones o servicios vigentes.

TODAS LAS CUENTAS SE APERTURAN BAJO LAS CUENTAS DE LA AGENCIA.

Es responsabilidad del cliente mantener cada cuenta con el saldo suficiente para llevar a cabo la estrategia, de no ser así se le enviará un correo notificándole el error en el pago.

TODAS LAS PROMOCIONES TIENEN QUE SER ENVIADAS POR MEDIO DEL CORREO ELECTRÓNICO SOPORTEFACEBOOK@ENCHUFAT.COM O SOPORTEWEB@ENCHUFAT.COM

PROYECTOS WEB

• Creaciones nuevas, es importante el cliente envié toda la información en formato Word, con Descripciones, contactos, ubicaciones. Las imágenes se enviarán únicamente en formatos PNG, JPG en una carpeta compartida en Drive.
• La administración de Dominio y Hosting NO está incluido en el sitio web.
• Una vez que el cliente aprueba la maquetación e información de la página, todos los cambios o modificaciones tienen costo extra.
• Los sitios web son de cortesía el 1.º año de trabajo, a partir del 2° año es responsabilidad del cliente la renovación de dominio y hosting.
• Una vez que el cliente decida terminar con la relación laboral el sitio web se pondrá en venta al cliente o bien se dará de baja.
• Todos los cambios en sitios web se tendrán que notificar al correo: soporteweb@enchufat.com.(Se les entregara un Ticket con el costo y tiempo de elaboración de los cambios que van desde los $400 pesos según la complejidad del cambio que tendrá que ser liquidado dentro del sitio web de la agencia una vez liquidado el ticket se comenzara con el trabajo) todo el material necesario para realizar los cambios. Dichos cambios tendrán un plazo de 3 días hábiles. No se pueden hacer los cambios por medio de WhatsApp.
• La administración, cuidado y mantenimiento tanto de dominios como Hosting tiene costo extra.

FORMAS Y TIEMPOS DE PAGOS

• Todos los pagos deberán estar cubiertos los días 1° y 15° de cada mes según corresponda a su cuenta, se tendrá un plazo de tolerancia de 5 días naturales, pasados estos días se cobrará interés 3% por dia por pago atrasado y se le enviara el ajuste a la siguiente cobranza, notificándole por medio de correo electrónico.
• Las cuentas que no realicen su pago el tiempo y forma se pondrá en pausa hasta que se realice el pago, lo cual lleva una multa por reactivación de $500 pesos, el cual se tendrá que pagar de inmediato por medio de ticket para la reactivación de su cuenta.
• Los pagos los pueden realizar vía transferencia, Depósito en Oxxo y con tarjeta de Crédito y Débito. Directo en nuestro sitio web.
• Todo cambio o servicio que requiera el cliente se tendrá que enviar un ticket en la siguiente liga: https://enchufat.com/mis-tiques/

APERTURANDO SUS DATOS PARA INICIO DE SESION

• Una vez que el cliente envíe la petición vía ticket se le dará respuesta a su correo con número de orden, costo y tiempo de entrega del servicio solicitado, una vez que el ticket sea liquidado se comenzara a trabajar.
• Dudas sobre redes sociales, Campañas y paginas web se estarán recibiendo por medio de correo electrónico:

Publicidad ADS: Soportefacebook@enchufat.com

Rdes sociales: Creativo@enchufat.com

Sitios Web: soporteweb@enchufat.com

Todos los correos deben ir con copia a:

Karina@enchufat.com y Laura@enchufat.com

para dar orden y dirección a cada ejecutivo de cuenta, una vez marcada la acción el ejecutivo destinado a la cuenta se pondrá en contacto vía Correo electrónico manteniendo así evidencia y muestra de la solución.

APERTURA Y CIERRE DE CUENTAS

• Todas las cuentas se aperturan bajo la administración y cuentas de la agencia.
• Los clientes que aun se estén trabajando baja sus cuentas personales, se pasaran a las cuentas de la agencia en un plazo no mayor a 6 meses.
• Todas las cuentas entran por pago anticipado ya sea cubriendo el mes o pago quincenal según lo requiera el cliente.
• Si el cliente quiere dar por terminado la relación de trabajo se requiere que lo notifique con un mes de anticipación, para poder realizar el trabajo de informes y reportes de la cuenta.
• Si al momento del cierre la cuenta tiene saldos pendientes ya sea en plataformas o directo con la agencia se aplaza el cierre hasta que el cliente liquide en su totalidad las cuentas.
• Una vez realizado el cierre se le enviaran los accesos de sus redes, será responsabilidad del cliente cambiar contraseñas, ya que la agencia borrara todos los accesos por seguridad de ambos.

CAPACITACIONES

• Todas las cuentas nuevas cuentan con una asesoría para clínica de ventas vía Zoom con los encargados de venta de la cuenta.
• Si el cliente requiere capacitaciones adicionales para clínica de venta, Redes Sociales o Campañas publicitarias, se cotizara vía ticket, el costo depende de cuentos integrantes estén en la capacitación, si es vía Zoom o presencial.

HORARIOS DE TRABAJO

• Nuestro horario laboral Lunes a Viernes de 11:00 am a 7:00 pm
• Si el cliente requiere algun servicio o tiene alguna duda fuera de nuestro horario laboral, tendra que enviar correo electronico y se dara solucion en el siguiente dia habil en el horario antes mencionado.
• No se permite la comunicación vía WhatsApp.